Como ativar os pedidos automáticos de avaliação no Google

O que é e porquê usar

O Google Reviews envia automaticamente um e-mail aos seus pacientes a pedir uma avaliação. Mais avaliações = mais visibilidade no Google e maior confiança de novos pacientes.

Pré-requisitos

• Ter o Perfil de Empresa no Google (Google Business Profile) ativo para a clínica.

• Saber o nome ou morada que aparece no Google Maps.

Passo a passo

1. Aceder ao Google Reviews
   No DOC, vá a Configurações → Google Reviews.

2. Ligar a clínica ao Google Maps
   Clique em Ligar ao Google Business → pesquise Nome ou morada → Selecione o seu negócio → Gravar.

Dica: se não aparecer, confirme a morada no seu Perfil de Empresa no Google.

3. Definir a frequência
   Em Frequência, escolha quando o pedido é enviado a cada paciente:

• Sempre, após cada visita — ideal para clínicas com visitas esporádicas.

• Apenas uma vez, após a primeira visita — evita repetição; bom para primeiras impressões.

• Apenas uma vez, de 3 em 3 meses — se o paciente voltar muitas vezes, recebe no máx. 1 pedido/trim.

• Apenas uma vez, de 6 em 6 meses — 1 pedido/semestre.

• Apenas uma vez, de 12 em 12 meses — 1 pedido/ano.

4. Indicar o e-mail para feedback negativo
   Em Feedback, introduza o e-mail que deve receber os alertas quando o paciente reporta que “não correu bem”.

5. Ativar a notificação
   Marque Ativar. Isto liga o envio automático conforme a frequência escolhida.

6. Gravar
   Clique em Gravar para aplicar as definições.

Nota final

Se o paciente indicar que correu bem, é redirecionado para deixar review no Google.
Se indicar que não correu bem, não é pedido review público e é enviado um e-mail interno para o endereço definido, para poder acompanhar o caso.